POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Délai et conditions générales

Vous disposez de 14 jours suivant la date de la facture pour retourner un produit.

• Produit encore scellé : tout produit retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et encore scellé, est remboursé selon le mode de paiement original.
• Produit ouvert ou descellé : aucun remboursement n'est offert. Seul un échange ou un crédit en magasin peut être offert, aux conditions prévues à la présente politique. Cette condition ne limite pas les recours applicables en cas de produit défectueux (voir la page Garantie).

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les produits neufs doivent être dans leur état original, dans l'emballage non ouvert, encore scellé.
• Le retour doit inclure l'emballage d'origine complet et tout son contenu : accessoires, manuels, logiciels, ainsi que tout cadeau ou code fourni à l'achat.
• Le produit doit être accompagné de la facture originale.

Produits non retournables

• Logiciels (antivirus, systèmes d'exploitation, Microsoft Office, téléchargements et clés de produit) : non retournables, en raison des droits d'auteur et des licences.
• Cartes-cadeaux et cartes prépayées.
• Frais de service, de livraison et d'installation.
• Produits en liquidation ou en vente finale, lorsque indiqué.

Casques, disques et imprimantes

Les casques d'écoute, les disques durs et SSD ainsi que les imprimantes ne sont échangeables qu'en cas de défectuosité, pendant la période de garantie applicable (voir la page Garantie).

Produits vendus en ensemble (bundle)

Un produit vendu en ensemble doit être retourné avec tous les éléments de l'ensemble. Aucun retour partiel d'un ensemble n'est accepté. Un élément défectueux d'un ensemble est échangé pour un produit identique.

Colis endommagé pendant le transport

Inspectez votre colis avant d'en accuser réception. Si un produit arrive endommagé :

• Signalez-le à HM Tech dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison ;
• Fournissez des photos de l'emballage et du produit ;
• Conservez tous les matériaux d'emballage, ils sont nécessaires à la réclamation auprès du transporteur.

Commandes en ligne

Pour initier un retour d'une commande en ligne, contactez HM Tech avec votre numéro de commande. Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Expédition des commandes en ligne

Les commandes en ligne sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Si ce délai ne peut être respecté, par exemple en cas de rupture de stock, HM Tech communiquera rapidement avec le client pour l'en informer et lui proposer les options disponibles.

Les envois sont effectués, dans la plupart des cas, par UPS, Purolator ou Postes Canada, selon la destination et le type de produit.

Exceptions prévues par la loi

La présente politique ne limite en rien les droits que vous confère la loi, notamment :

• Achats en ligne (Québec et Ontario) : si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date convenue, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement complet dans les 15 jours, comme le prévoient la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et la Consumer Protection Act, 2002 (Ontario).
• Produits défectueux : les garanties légales décrites à la page Garantie s'appliquent en plus de la présente politique.

Certaines conditions peuvent s'appliquer. Pour toute question, contactez HM Tech.

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GARANTIE

1. Garantie HM Tech (garantie du commerçant)

En plus de la garantie du fabricant, HM Tech offre la garantie suivante, à compter de la date de la facture :

• Ordinateurs neufs (de bureau et portables) : 1 an
• Ordinateurs portables et de bureau usagés ou remis à neuf : 3 mois
• Tous les autres produits, neufs ou usagés : 30 jours

Pendant la période de garantie HM Tech, un produit défectueux sera, au choix de HM Tech, réparé, remplacé par un produit identique ou équivalent, ou échangé contre un crédit en magasin.

Les casques d'écoute, les disques durs et SSD ainsi que les imprimantes ne sont échangeables qu'en cas de défectuosité, pendant la période de garantie applicable ci-dessus.

La garantie HM Tech ne couvre pas : les dommages physiques ou causés par un liquide, la mauvaise utilisation, l'usure normale, les problèmes logiciels et les virus, ni les produits modifiés ou utilisés à des fins de minage de cryptomonnaie. Une preuve d'achat (facture) est requise pour toute réclamation.

2. Garantie du fabricant

La plupart des produits sont aussi couverts par la garantie du fabricant, dont la durée et les conditions varient selon la marque. Après l'expiration de la garantie HM Tech, veuillez consulter le fabricant pour la marche à suivre.

3. Clients du Québec — garanties légales

Les garanties ci-dessus s'ajoutent aux garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, qui s'appliquent automatiquement et ne peuvent pas être exclues.

Garantie légale de bon fonctionnement (en vigueur depuis le 5 octobre 2026) : les biens neufs suivants, vendus au Québec, sont couverts contre les mauvais fonctionnements, avec réparation gratuite (pièces et main-d'œuvre) :

• Ordinateurs portables et de bureau, tablettes, téléphones cellulaires et consoles de jeux vidéo : 3 ans à compter de la livraison ;
• Téléviseurs : 4 ans à compter de la livraison.

La loi prévoit aussi une garantie légale générale : un bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est destiné et avoir une durée de vie raisonnable, compte tenu de son prix et des conditions d'utilisation.

4. Clients de l'Ontario

L'Ontario n'a pas d'équivalent à la garantie légale de bon fonctionnement du Québec. Les produits achetés en Ontario sont couverts par la garantie HM Tech (section 1) et par la garantie du fabricant, en plus des conditions implicites prévues par la Sale of Goods Act de l'Ontario (qualité marchande et convenance à l'usage) et des droits d'annulation prévus par la Consumer Protection Act, 2002 pour les achats en ligne.